Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. Agoda oferece a conveniência de reservar hotéis em um só lugar com preços baixos e uma interface fácil de usar (53,23%). A entrega é rápida, eficiente e confiável, porém alguns usuários enfrentam problemas com cancelamentos repentinos e reservas incorretas (75%). O serviço ao cliente recebe críticas por falta de comunicação e dificuldade em cancelamentos, apesar de elogios para a equipe eficiente (73%). A comunicação da empresa é mista, com elogios para a facilidade de reserva, mas críticas pela falta de transparência em taxas extras (45%). O site da Agoda é confiável e oferece uma boa experiência de reserva (75%). Por outro lado, a política de devolução tem aspectos positivos como cancelamento gratuito, mas também enfrenta críticas por taxas injustas e cobranças indevidas (20%). No geral, a Agoda tem seu pontos fortes, como facilidade de reserva e entrega eficiente, mas precisa melhorar na comunicação e transparência para garantir a satisfação dos consumidores.
Produto
Agoda oferece a conveniência de reservar hotéis em um só lugar, porém pode apresentar problemas ao cancelar reservas, especialmente devido a questões técnicas. Apesar de possuir preços baixos e uma interface fácil de usar, algumas promoções podem ser enganosas e falta transparência em relação às políticas de faturamento. No entanto, a plataforma é confiável e ágil na resolução de problemas, tornando a experiência de reserva relativamente satisfatória. (53,23%)
Entrega
A entrega da Agoda é rápida, eficiente e confiável, proporcionando uma transação suave e sem complicações. No entanto, alguns usuários enfrentaram dificuldades com cancelamentos repentinos, reservas incorretas e problemas de pagamento, o que pode causar dor de cabeça e prejuízo. Apesar disso, a praticidade e rapidez do serviço foram elogiadas por muitos, tornando-o uma opção ágil e fácil de usar. (75%)
Atendimento ao cliente
O Serviço ao Cliente da Agoda recebe críticas por falta de comunicação, dificuldade em cancelamentos e problemas técnicos, com uma taxa de insatisfação de 73%. No entanto, há elogios para a equipe atenciosa e eficiente da empresa, com uma taxa de satisfação de 87%. Os clientes relatam problemas de burla, falta de assistência em situações de emergência e cobranças indevidas, resultando em uma taxa de desconfiança de 65%. Embora alguns elogiem a facilidade de reservas e cancelamentos, a falta de comunicação e resolução de problemas prejudica a reputação da empresa. A Agoda precisa melhorar seu serviço de atendimento ao cliente para garantir a confiança e satisfação dos consumidores.
Comunicação
A comunicação da Agoda recebe críticas mistas. Enquanto alguns elogiam a facilidade de reserva e a rapidez de resposta (45%), outros apontam dificuldades para cancelar reservas e obter suporte (20%). A falta de transparência em relação a taxas extras e problemas no sistema de cancelamento são citados como pontos negativos (15%). Por outro lado, a equipe de atendimento é elogiada por sua eficiência e gentileza (10%), indicando um aspecto positivo na comunicação da empresa. No geral, a Agoda parece ter uma boa reputação, mas pode melhorar na resolução de problemas e na transparência de informações (10%).
Site
O site da Agoda oferece a facilidade de reservar hotéis em um só lugar, com segurança na compra e praticidade (75%). No entanto, alguns usuários enfrentaram dificuldades de acesso ao suporte e problemas com o sistema de cancelamento (25%). Além disso, houve relatos de preços incorretos, erros técnicos frequentes e reservas duplicadas sem verificação. Apesar disso, a experiência inicial com o operador foi excelente e a facilidade de pesquisa e reserva foi elogiada (55%). A navegação no site é fácil e flexível, com preços competitivos e um processo simples, rápido e seguro (60%). No geral, o site da Agoda é confiável e eficiente, oferecendo uma boa experiência de reserva de hotéis.
Política de devolução
A política de devolução da Agoda tem seus prós e contras. Por um lado, oferece a possibilidade de cancelamento gratuito (20%), o que pode ser conveniente em certas situações. No entanto, os clientes também enfrentam taxas injustas de cancelamento (20%) e algumas reservas não têm cancelamento grátis (20%), o que pode resultar em dor de cabeça e prejuízo para os consumidores. Além disso, há relatos de cobrança indevida da primeira noite ao cancelar (20%), o que pode levar a situações desagradáveis e frustrantes para os usuários.
Acerca de Agoda
Agoda é uma empresa global de viagens online que oferece uma ampla gama de serviços, incluindo reservas de hotéis, voos e aluguel de carros. Fundada em 2005, a empresa é sediada em Singapura e faz parte do Booking Holdings Inc. Agoda se destaca pelo uso de tecnologia avançada para proporcionar uma experiência de reserva eficiente e personalizada, atendendo clientes em mais de 200 países. Ao longo dos anos, a empresa expandiu significativamente seu portfólio e se tornou uma das principais plataformas de reservas de viagens no mundo.