Sklum Opiniões
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Mobiliário Ralik Design e candeeiro de pé
Péssima experiência
Não cumprem prazos de entrega, entregam faseado o que obriga a deslocações constantes ao local de entrega, mobiliário "bonito" no site mas de má qualidade, péssima assistência quando tentas resolver um problema. Argumentam má utilização quando o que está em causa é a falta de qualidade do produtoMóvel de tv e aparador
Muito boa experiência com a primeira compra. Estava receosa porque tinha lido vários comentários negativos, mas estou bastante satisfeita com a compra.
Os móveis são muito bonitos. Chegaram dentro do prazo. A transportadora ligou-me e teve a amabilidade de atrasar a entrega da encomenda. O único ponto menos positivo foi terem deixado a mercadoria à porta (já estava avisada). Se não tivesse companhia seria difícil levar para dentro de casa. Voltaria a comprar.Sofá cama
Não comprem nessa empresa, pois eles não cumprem com os prazos de entrega que colocam no site. Você tenta cancelar e não consegue. Os funcionários que eles colocam no atendimento por telefone são todos mal educados e ainda desligam na sua cara. Uma brasileira chamada Ana Clara além de mal educada e arrogante, ainda desligou na minha cara, uma brasileira que não quer trabalhar e deveria voltar pro país dela ao invés disto.
Sofa
La publicidad engañosa, cuando reclaman entrega en 3/5 días hábiles, es “entrega a la empresa que hará la entrega”, y eso demora otros 10/15 días hábiles.
En la línea de servicio, "Lucas", que me contestó, me mintió en la cara, diciendo que en caso de cancelación, me devolverían el importe total, lo cual no es cierto, ya que lo que pagas por el transporte nunca se devuelve.
Cuando volví a llamar, me pusieron en espera y luego desconectaron la llamada.
Miren las quejas que tiene esta empresa, es ridícula.
No gastes tu dinero aquí.furnitures
They lie on shipping time, even when it is in stock, it is supposed to be shipped within 4 days but the order is still in preparation. Also, once you place your order, do not expect to be able to contact them, they will just ignore you..
Mesa amp Cabide
Terrible company. Both products ordered were damaged, takes forever for them to handle your complaint. Sklum also sent the table without any screws, waiting more than a week now for the screws to be send.
Compra de Mobiliário
Efetuei uma encomenda de um valor avultado no site da Sklum em final de Novembro do ano passado (2021), aproveitando assim as promoções da black friday. Os artigos encomendados tinham todos envio a partir de Janeiro, o que aceitei. No entanto, mês após mês fui recebendo sucessivos e-mails com novos adiamentos do envio da encomenda devido a atrasos no stock de um ou outro artigo. Contactei a empresa via telefone e confirmaram-me que não reservam os artigos à medida que eles vão ficando disponíveis, pelo que tenho de ter a sorte de todos os artigos ficarem disponíveis e não serem vendidos ao mesmo tempo, para, ENVENTUALMENTE, poder receber a minha encomenda.
Quando solicitei o mínimo, que seria o envio parcial dos artigos à medida que fossem estando disponíveis, referiram-se que iam passar ao supervisor e que ia ser contactada no dia a seguir. Pois que, tal nunca aconteceu. Voltei a contactar e, ao que parece, agora já nem sequer aceitam a hipótese de fazer os envios parciais e voltei a ser remetida ao supervisor, nunca me sendo garantida sequer uma data para envio dos artigos, sendo que vários deles já só estão estimados para agosto, portanto 9 MESES depois da encomenda ter sido feita e, mesmo assim, sem qualquer garantia de terem todos os artigos nesta data já que, como referi, os mesmos não vão sendo reservados quando ficam disponíveis.
Apesar de terem um atraso de 8 meses (para já) na entrega dos produtos, continuam a não se esforçar minimamente para compensar o cliente, não se mostrando sequer preocupados com o provável cancelamento da encomenda.
Foi a minha primeira compra nesta loja e será certamente a última. Não aconselho!!
Referência da encomenda: QRGNHBTKG
Data da Encomenda: 28/11/2021Mobília
Estou aqui para relatar a horrível experiência que tive com a encomenda da Sklum". Para além do terrível serviço de entrega, os móveis chegaram danificados e as caixas estavam completamente sujas e cheias de fezes e urina de rato, constituindo um problema de saúde para aqueles que compram os artigos e os colocam dentro das suas casas. Após o contacto com o serviço de atendimento ao cliente, informaram que não eram responsáveis pelos danos e foram extremamente desagradáveis. Ignoram os e-mails que são enviados, não dando resposta ao consumidor".
mesa de jantar de madeira
A minha insatisfação com SKLUM começa pela entrega, que tardou 13 dias após o prazo para a chegada e como era a primeira parte da minha mudança fiquei esses dias todos dormindo no chão e sem nenhum prazo para chegada ou pedido de desculpas da parte da sklum quando eu ligava para saber sobre a encomenda. (Quando chegou a transportadora deixou tudo no meio da rua e tive que subir 4 andares com tudo... )
Estes fatos são para ilustrar o quanto a empresa não preconiza seus clientes.. Minha maior insatisfação e desgaste com eles é pelo fato de um dos meus itens pedidos (a mesa de jantar) ter chegado danificada, um dano que so se consegue ver quando viramos a mesa.. e mesmo eu avisando dentro das 48 horas após a chegada do produto, que é o exigido e não sendo um dano possível de ocorrer em uma montagem deste produto a empresa não esta realizando a troca, dizendo que não tem garantia.
Após esse fato fui a alguns sites e a empresa tem muitas reclamações neste sentido, fica o alerta para tomarem cuidado. Eu sigo indo atrás dos meus direitos.Sofá-cama 4 lugares Chaise Longue em Tecido Cupal - Cor do tecido : Creme bege Em Stock, envio em 48h-72h
Comprei artigo no dia 03/01/2022 até á data 17/01/2022 não recebi q encomenda. Diz antes da compra em stock envio em 3 dias. Exigi o cancelamento da encomenda por email inúmeras vezes e não cancelaram a encomenda, Arranjaram desculpa que estaria em preparação que não dava para anular, até fez me rir…
Fiz queixa crime no DIAP porque não existe em momento algum um botão de comando de anulação de eccomenda, bem como publicidade enganosa relativamente à data de entrega. Só existe botão de comando de anulação de encomenda quando a encomenda é enviada, pois vai contra a lei e opções de anulação da encomenda é em benefício da empresa, como se fôssemos nós a querer a anulação, e não como erro da empresa.Sofá
Os produtos são interessantes, a preciso acessíveis. No entanto, de que serve isso se a entrega não é feita à porta? Como posso eu carregar sozinha um sofá até ao meu terceiro andar? E porque não existe sequer a possibilidade de pagar uma taxa extra para ter esse serviço?
Segundo o suporte cliente está definido nós temos e condições que a entrega é feita nos rês do chão. Tudo bem, mas o que aconteceu com o acompanhamento ao cliente e a apresentação de soluções???Sofá
Compra de sofá. Não sobem escadas na entrega de mobiliário ( a compra de um sofá, onde é pago à parte o custo de entrega!). Péssima assistência telefónica do serviço de apoio a cliente. Para pedir devolução, para além do valor de entrega já pago ( que não é entrega na morada, mas na porta do prédio), querem retirar novo valor de taxa de transporte.
Missing Items, Poor Customer Service
I received a table I ordered, no problem. A set of chairs were a month late and arrived broken so I refused delivery and am having difficulties with customer service. A set of solar lamps never arrived. I received an email saying they will be resent only if I can provide a photo of the box they never arrived in. I'm not kidding.
Ainda não recebi a minha encomenda - DYPBKKOCE
Comprei um sofá e um tapete no passado dia 17 de Março pela SKLUM porque precisava dos mesmos com rapidez e era publicitado que o envio é efectuado entre 24h a 48h.
No dia 22 liguei para o atendimento ao cliente uma vez que no site a encomenda ainda não aparecia como enviada. Falei com uma senhora bastante atenciosa e simpática que me disse que dia 24 ou 25 iam expedir a encomenda e que possivelmente ia receber dia 29.
Só ontem, dia 30/03/2021 a encomenda foi preparada para expedição.
Nas condições gerais de entrega no site diz que nas épocas de maior número de encomendas pode haver mais atrasos nos envios, mas entre 72 horas de envio e 336 horas vai uma diferença.
A minha recomendação é se necessitarem do produto encomendado com urgência não façam a encomenda neste site. Quanto à qualidade não posso ainda dar uma opinião uma vez que o produto não chegou.AINDA SEM ENCOMENDA RECEBIDA
Fiz o pedido de um pack de cadeiras a 15/01/2021.
Encomenda FMXJGCKHU
Recebi um e-mail vosso, a 11/02/2021, a anunciar a saída da encomenda do vosso armazém. Passado um mês ainda não a recepcionei.
Estou cansada de enviar e-mails e de fazer telefonemas e não consigo comunicar com ninguém da vossa empresa para prestar apoio.
Muito mau serviço de assistência ao cliente.
Quero que me contactem urgentemente para saber o que se passa.Encomenda Incompleta!
Encomenda BJWOLLKWF.
No dia 2 de Fevereiro encomendei uma / Mesa de jantar redonda em MDF e Metal Tuhl Style - Cor : Branco, Tamanho : Ø120 cm / com prazo de 6-7 dias para entrega.
No dia 8 de fevereiro recebi o pé e a extensão da mesa, mas não seu tampo/sua parte superior.
Enviei mensagem na área de cliente, enviei e-mail para a área responsável pelos atrasos e fiz contato telefônico (depois de muita dificuldade e passar horas ao telemóvel sendo a ligação finalizada diversas vezes) com a Sra. Ana que me solicitou que enviasse fotos das caixas da encomenda por e-mail. Após isso, ela me indicou que havia conversado com a empresa de transportes e que o restante da encomenda seria entregue o mais rápido possível.
No dia 14 de fevereiro recebo uma mensagem da área de atrasos indicando que o seguimento diz que a mesa foi entregue na totalidade, tendo sido enviadas 3 caixas (o que isso supostamente quer dizer? que estou mentindo?) e recomendando que seja aberto um RMA em minhas devoluções na minha conta cliente para que o pósvenda possa tratar do assunto. Logo, tento efetuar o indicado e percebo que não é possível, uma vez que em minha área de devoluções não há nenhuma solicitação de devolução (claro, pois ainda estou aguardando a mesa em sua totalidade e não pedindo nenhuma devolução!).
Sigo no aguardo de qualquer contato ou vontade da parte da empresa de solucionar o ocorrido.Não recomendo. Fiz uma compra em que o artigo recebido não possui as medidas do anunciado (nem de perto). Estou à mais de uma semana a aguardar o agendamento da devolução. O número de telefone não funciona.
3 meses para devolver o meu dinheiro
Fiz uma encomenda no dia 08-11-2020 PMFRRUPOA de um sofa que acabei por receber o mesmo por volta dia 15-11-2021. E aqui começa todo o meu tormento com esta empresa.
Sofá chega com defeito (processo RMA933360), pois uma das peças não seria possível de montar. Pediram fotos e um pequeno video, deram-me razão e agendaram a recolha do produto para 25-11-2020, questionaram se pretendia a troca ou devolução. Pedi a devolução pois necessitava de sofa antes do natal.
Por diversas vezes tentei contacto com a empresa via telefone e email's e nunca me responderam, apos a recolha do sofa dia 25-11-2020.
No dia 18-01-2021 depois de muitos email (enviados via email e via site) em chamada indicaram-me que nao sabiam onde estaria a mercadoria que recolheram dia 25-11-2020 que teria que lhes enviar o comprovativo deixado pela transportadora.
Procedi ao envio do mesmo no mesmo dia.
Dia 21-01-2021 respondem a dizer que vão reembolsar no prazo de 10 a 15 dias úteis.
Dia 22-01-2021 recebo novo email de confirmação de reembolso nesse dia e a confirmar os tais 10 a 15 dias uteis.
Face a lei Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Quero então saber qual vai ser a vossa resposta, ja que estive 3 meses a espera do meu reembolso.
Além de nunca mais voltar a comprar, não irei recomendar.
Assim sendo aguardo a vossa resposta acerca da devolução do dobro do valor que paguei, Caso a mesma não seja de acordo com o que a lei menciona irei recorrer aos centros de arbitragem e portal da queixa.Daniela Mesquita, transportam os sofás até ao andar de destino ou só levam até à porta do prédio?
ObrigadoPéssimo serviço prestado
Não me enviam as encomendas. Não respondem email. E não atendem telefone... Pago já foi, falta me entregarem os produtos
CUIDADO Comprei e não entregaram.
Comprei 4 focos e entregaram 3. Liguei para os telefones e ninguém sequer atendeu. Mandei email para atendimento de cliente e nada também. Depois de umas 3 semanas e como precisava dos abajurs devido a uma obra comprei outro igual na mesma empresa.que chegou sem problema algum.
Quando pedi a devolução do valor do abajur que não veio, alguém da empresa me ligou tentando me pressionar para não reclama pelo PayPal e para fechar a disputa. Logo em seguida pediu que desinstalasse os 3 abajurs e devolvesse tudo por transportadora a meu custo para que devolvessem o valor de 1 abajur.
Fiquei sabendo que eles fazem isto direto. Se compra vários itens e eles deixam de entregar um ou outro item para depois pedirem para devolver tudo, a condição para devolver o dinheiro.
São desonestosEncomenda não processada, VALOR COBRADO
NEGATIVO
Eu acabei de tentar fazer uma compra e o processo ficou encravado IMENSO tempo. Ao sair da página verifiquei que o dinheiro tinha sido retirado da minha conta, mas no entanto não recebi e-mail nenhum de confirmação de compra e no espaço cliente (no vosso site) - Histórico de Encomendas - não aparece nenhuma encomenda.
O artigo continua no "carrinho".
A encomenda foi feita ou não? Se NÃO, exijo o meu dinheiro de volta.
Agradecia que esta situação se resolvesse rapidamente por favor.
Aguardo resposta.Aconteceu-me exatamente o mesmo comigo.
CORREÇÃO: NÃO VOLTARIA A COMPRAR NESSA EMPRESA!!!