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Vouchers Pestana
Exmos Senhores,
Sou vossa cliente há mais de 12 anos e durante esse tempo tenho ido para os vossos hotéis várias vezes ao ano ( com um carinho muto especial pelo Sintra Golf, onde sempre fui muito bem recebida). Sempre apresentei críticas 5 estrelas e fui sem dúvida uma fiel cliente. Até hoje. Foi-me oferecida no Natal uma prenda que continha 8 vouchers premium. Oferta essa da minha mãe, que após vários telefonemas com o Grupo Pestana e troca de emails, se sentiu confiante em fazer esta oferta, no valor de 1200€. Sem dúvida influenciada pelo bom feedback que lhe dei durante mais de uma década. Após várias tentativas de reserva, vejo-me na posse de 8 vouchers que não servem para nada. No email que ela recebeu, cito :informamos que se adquirir 8 Voucher Check-In poderá ter uma estadia de 4 noites para 2 quartos. Bastante simples, não? Adquiriu-os no dia 9 de Dezembro para oferecer no Natal. Ninguém lhe disse que não poderiam ser trocados por noites na maior parte do ano ou dos dias. Nem que tinha de ser 1 quarto específico. Ou que para devolver os vouchers tinha 15 dias ( o que é só ridículo, sabendo que eram para oferecer no Natal e que quando a altura chegasse, já o prazo tinha expirado!) Até a informaram que os vouchers poderiam ser trocados por refeições. Estou há 2 semanas a tentar marcar as férias com a família. Tenho 1200€ gastos. E nem uma noite consigo. Cliente há mais de 12 anos e tenho 8 papéis que nada valem e que só me estão a fazer perder tempo. Uma vergonha. Considero que o Grupo Pestana fez publicidade enganosa na altura da venda dos vouchers. Que aceitaram 1200€ da minha mãe, sabendo que ela não estaria a oferecer 4 noites em 2 quartos à filha e aos netos, mas sim uma situação problemática e que se revela impossível de resolver. 12 anos meus senhores. Considero isto burla. E vou passar todo o tempo que puder a expor esta situação nas redes sociais. Não se faz. Deviam ter vergonha em tratar os clientes desta maneira. Em especial, os que estão convosco há mais de uma década. Aguardo vosso feedback em como vão proceder à devolução do dinheiro que aceitaram num engodo a uma senhora de 70 anos.
Atentamente,
Rute SimõesExperiência Incrível no Pestana Hotel Group
Minha estadia no Pestana Hotel Group foi incrível! Desde o momento em que reservei meu quarto pelo site oficial, eu sabia que estava prestes a viver uma grande experiência. Ao chegar ao hotel, fui recepcionado por funcionários extremamente simpáticos e prestativos. O quarto era espaçoso e muito confortável, com belas decorações e ótimos equipamentos de tecnologia. A localização do hotel também não poderia ser melhor - perto dos principais pontos turísticos da cidade e com fácil acesso ao transporte público. E mesmo assim, é um local tranquilo para se hospedar. O café da manhã oferecido no restaurante do hotel tinha uma variedade imensa de opções - desde pratos salgados até deliciosas sobremesas -, sem contar nas frutas frescas disponíveis diariamente. Em resumo, tive uma estadia inesquecível no Pestana Hotel Group e recomendo-o totalmente para quem deseja passar dias maravilhosos durante suas férias ou viagens a negócios
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